Online Shop Internet

Cara Membatalkan Pesanan di Zalora Terbaru Terbukti Berhasil

cara membatalkan pesanan di zalora
Written by Pressburner.com

Zalora menjadi salah satu marketplace dengan nama yang cukup populer di Indonesia. Bahkan, popularitas Zalora juga sudah mulai merambah ke mencanegara. Sebagai marketplace dengan popularitas cukup tinggi, Zalora tentunya menghadirkan fitur-fitur yang lengkap untuk mempermudah pengguna pada saat belanja. Fitur batalkan pesanan menjadi salah satu fitur yang sangat berguna bagi para pengguna. Apalagi, cara membatalkan pesanan di Zalora juga sangat simpel dan mudah.

Setelah melakukan pembayaran atas produk yang diinginkan, kita seringkali berubah pikiran. Misalnya, ingin mengubah pilihan produk seperti ukuran, jumlah, tipe, warna, dll. Untungnya, Zalora mengahdirkan fitur batalkan pesanan yang memungkinkan pengguna untuk membatalkan pesanan yang sudah dibayar. Fitur ini juga bisa digunakan jika ingin mengubah alamat, stok produk yang diinginkan sedang kosong, atau karena penjual tidak merespon pesanan.

Baca Juga: 8 Cara Membatalkan Pesanan di JD.ID yang Mudah dan Praktis

Ketentuan dan Kebijakan Pembatalan Pesanan di Zalora


Salah satu ketentuan saat belanja di Zalora adalah tidak bisa mengubah detail produk atau pesanan jika order tersebut telah dikonfirmasi. Apabila Anda telah melakukan pembayaran atas pesanan sebuah produk, maka ada beberapa hal yang tidak bisa diubah. Diantaranya adalah pilihan produk seperti warna dan ukuran, voucher yang digunakan, serta metode pembayaran. Jika ingin mengubah hal-hal tersebut, maka disarankan untuk melakukan pembatalan pesanan saja.

Hal yang dapat diubah dari pesanan yang sudah dibuat adalah alamat pengiriman. Jika terjadi kesalahan dalam penulisan alamat pengiriman, maka Anda bisa mengajukan perubahan alamat pengiriman. Caranya adalah dengan menghubungi tim customer service Zalora. Harap diperhatikan bahwa order yang sudah berlangsung selama 2 jam, biasanya pesanan tersebut sudah siap untuk dikirim. Jika status produk sudah siap dikirim, maka besar kemungkinan alamat pengiriman tidak dapat diubah lagi.

Fitur pembatalan pesanan memang tersedia di platform Zalora. Adanya fitur ini akan mempermudah pengguna yang ingin membatalkan pesanan produk yang sudah terlanjur dibayar. Meski begitu, ada beberapa ketentuan dan kebijakan yang harus dipenuhi jika ingin sukses menggunakan fitur ini. Jika memenuhi syarat dan ketentuan tersebut, maka besar kemungkinan pengajuan pembatalan pesanan akan disetujui. Nah, berikut adalah beberapa ketentuan dan kebijakan pembatalan pesanan di Zalora.

  • Pengajuan pembatalan pesanan hanya bisa dilakukan menggunakan perangkat Desktop saja. Pengguna tidak bisa menggunakan fitur batalkan pesanan menggunakan smartphone.
  • Bagi pengguna mobile website, apabila melakukan pesanan produk menggunakan Guest Checkout, diharapkan untuk membuat akun Zalora terlebih dahulu supaya nantinya bisa melakukan perubahan dan pembatalan pesanan.
  • Apabila pesanan atau order sudah masuk ke dalam antrian proses pengiriman, maka proses pembatalan pesanan sudah tidak bisa dilakukan. Pasalnya, pesanan tersebut sudah siap untuk proses pengiriman oleh partner logistik menuju ke alamat pengiriman.

Cara Membatalkan Pesanan di Zalora yang Terbukti Berhasil


1. Membatalkan Pesanan Lewat Customer Service

Membatalkan Pesanan Lewat Customer Service
(Sumber: Glints.com)

Jika sudah membayar pesanan dan kemudian berubah pikiran untuk membatalkan pesanan tersebut, sebaiknya segera hubungi customer service Zalora. Pastikan Anda tidak menunda waktu lebih lama untuk menghubungi tim customer service agar nantinya pengajuan pembatalan pesanan dapat disetujui. Sebab, pesanan yang sudah terkonfirmasi selama 2 jam biasanya sudah siap untuk dikirimkan dan tidak bisa dibatalkan. Berikut adalah langkah membatalkan pesanan lewat customer service Zalora.

  • Hubungi customer service Zalora melalui email [email protected] Selain itu, Anda juga bisa menghubungi tim cutomer service melalui fitur chat yang tersedia di platform Zalora atau dengan menghubungi via telepon pada nomor 021-29490100.
  • Ajukan pembatalan pesanan kepada tim customer service dengan menyertakan alasan mengapa ingin membatalkan order tersebut.
  • Kirimkan detail pesanan seperti nomor pesanan untuk mempermudah tim customer service dalam mengecek status pesanan tersebut.
  • Jika pesanan Anda memenuhi syarat dan ketentuan, maka tim Zalora akan segera memproses pengajuan pembatalan pesanan tersebut.

Ingat bahwa pengajuan pengubahan alamat atau pembatalan pesanan tidak bisa dilakukan jika sudah melewati waktu sekitar 2 jam yang lalu. Maka dari itu, sebelum pesanan dikonfirmasi setelah melakukan pembayaran, segera hubungi tim customer service apabila ingin melakukan pembatalan pesanan maupun ingin mengubah alamat pengiriman.

Baca Juga: Cara Membatalkan Tiket Kereta dan Minta Refund yang Mudah

2. Membatalkan Pesanan dengan Fitur ‘Batalkan Pesanan’

Membatalkan Pesanan dengan Fitur 'Batalkan Pesanan'
(Sumber: Zaloraindonesia.zandesk.com)

Selain bisa membatalkan lewat customer service, fitur ‘Batalkan Pesanan’ yang tersedia di platform Zalora juga bisa dimanfaatkan untuk melakukan pembatalan pesanan. Sama seperti cara sebelumnya, metode ini juga hanya bisa dilakukan jika status produk belum masuk ke proses pengiriman. Untuk itu, pengajuan pembatalan pesanan lewat fitur ini juga sebaiknya dilakukan dengan segera. Berikut adalah cara membatalkan pesanan di Zalora lewat fitur ‘Batalkan Pesanan’.

  • Buka akun Zalora.
  • Pilih ‘Akun Saya’.
  • Klik ‘Lacak Pesanan’ yang terletak di bagian kiri menu.
  • Pilih nomor order pesanan yang ingin dibatalkan.
  • Klik ‘Batalkan Pesanan’.
  • Konfirmasi pembatalan pesanan dengan klik ‘Batalkan Produk’.
  • Beri tanda checklist pada kolom ‘Pilih Semua’.
  • Klik ‘Batalkan Produk yang Dipilih’.
  • Sebuah pop up akan muncul dan menyatakan permintaan pembatalan yang diterima.
  • Klik ‘OK’ pada pop up yang muncul.

Setelah melakukan langkah-langkah di atas, maka permintaan pembatalan pesanan akan dikonfirmasi. Hal ini ditandai dengan status pesanan yang berubah menjadi ‘Pesanan Dibatalkan’. Anda juga akan menerima email yang berisi konfirmasi atas permintaan pembatalan pesanan yang sudah diajukan. Jika sudah menerima email konfirmasi, maka pengajuan pembatalan pesanan sudah berhasil dilakukan.

3. Mengajukan Pembatalan Barang yang Telah Dikirim

Mengajukan Pembatalan Barang yang Telah Dikirim
(Sumber: Scribd.com)

Jika ternyata produk sudah dikirim sehingga tidak bisa mengajukan pembatalan, maka masih ada cara lain yang bisa dilakukan untuk membatalkan pesanan tersebut. Cara ini bisa dilakukan jika produk masih dalam proses pengiriman maupun telah sampai di alamat penerima. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan pembatalan barang yang telah dikirim.

  • Buka website resmi Zalora menggunakan komputer yang terkoneksi dengan internet.
  • Isi lembar pengajuan pengembalian produk yang tersedia di situs website resmi Zalora.
  • Pastikan formulir pengajuan pengembalian produk tersebut sudah diisi dengan benar.
  • Kirimkan barang yang ingin dibatalkan ke alamat Zalora dengan segera.
  • Pengiriman produk selambat-lambatnya adalah 5 hari terhitung dari jangka waktu pengembalian barang yang ditentukan oleh pihak Zalora.

Untuk pengiriman produk, pastikan Anda mengemas produk tersebut dengan baik. Usahakan untuk menggunakan kemasan plastik yang sama pada saat menerima paket dari Zalora. Tempelkan stiker atau slip pengembalian produk pada kemasan luar. Jika barang sudah dikemas dengan baik, Anda bisa langsung datang ke kantor pos atau jasa ekspedisi lainnya untuk mengirimkan paket barang tersebut.

Baca Juga: Cara Membatalkan Pesanan di Akulaku dan Syarat-Syaratnya

Setelah paket barang diterima, biasanya tim Zalora akan langsung melakukan quality control terhadap produk tersebut. Jika produk dinyatakan lolos quality control, maka tim Zalora akan segera melakukan proses refund atas pembatalan pemesanan barang tersebut. Jika pembatalan pesanan disetujui, Anda akan mendapatkan email mengenai refund atau pengembalian dana dari Zalora. Pengembalian dana bisa dilakukan melalui e-wallet maupun bank transfer.

Itu dia beberapa cara membatalkan pesanan di Zalora yang bisa Anda lakukan. Adanya beberapa layanan dan fitur untuk membatalkan pesanan tersebut tentunya akan meningkatkan kenyamanan para pelanggan Zalora. Apalagi, Zalora juga selalu menghadirkan berbagai macam produk yang lengkap dan berkualitas, sehingga akan membuat para pembeli semakin nyaman belanja di marketplace ini.

Jangan lupa untuk ikuti perkembangan website kita dengan LIKE Facebook, Follow Twitter dan Instagram Pressburner.com. Jangan Lupa Juga Untuk Follow Instagram dan Subscribe Channel Youtube penulis.

About the author

Pressburner.com

Membagikan tips dan informasi seputar teknologi bekualitas dan mutakhir.

Leave a Comment