Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa pelanggan meninggalkan produk Anda setelah masa percobaan/trial? Tidak peduli seberapa bagus produk atau layanan Anda, pelanggan bisa kehilangan minat jika mereka tidak cukup merasakan manfaat produk Anda.
Klien hanya akan berminat untuk menjelajahi produk Anda jika ada praktik orientasi pelanggan yang baik. Orientasi pelanggan atau Customer Onboarding didefinisikan sebagai proses menyambut pelanggan baru dan membantu mereka mengenal bisnis atau produk Anda. Hal ini juga memerlukan keterlibatan aktif antara pelanggan dengan produk perusahaan.
Tujuan utama dari orientasi pelanggan adalah meningkatkan nilai merek Anda terhadap para pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk memberi mereka informasi dan keterlibatan mereka, untuk meningkatkan pendapatan.
Langkah-Langkah Menuju Proses Orientasi yang Sukses
Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti untuk orientasi pengguna yang sukses.
Baca Juga : Pentingnya Melakukan Update Konten Website Terdahulu
- Proses Pendaftaran– Langkah pertama untuk mendapatkan pelanggan adalah melalui proses pendaftaran. Di sini, Anda dapat meminta klien untuk memberikan detail dasar seperti nama, nomor kontak, dan alamat email.
- Mengirimkan Ucapan Selamat Datang– Setelah mendaftar, langkah selanjutnya adalah menyambut pelanggan ke produk atau merek Anda. Anda dapat menyambut pelanggan Anda melalui email atau teks dan harus mengarahkan mereka langsung ke produk Anda.
- Login Pertama/awal– Klien Anda mungkin telah melakukan tur awal atas produk dan merek Anda, pertama kali mereka login adalah saat yang tepat bagi mereka untuk mendapatkan gambaran nyata tentang produk Anda. Oleh karena itu, pada titik ini, Anda perlu membantu mereka mempersiapkan agar langsung bisa menggunakan produk Anda. Ini dapat dilakukan dengan menyertakan tutorial atau petunjuk untuk memandu konsumen Anda mengikuti seluruh proses.
- Integrasi dan Impor Data– Terkadang, konsumen mungkin juga perlu menyiapkan integrasi dan mengimpor data dari sistem lain untuk menggunakan produk Anda. Produk Anda sekarang menjadi bagian dari tumpukan teknologi pelanggan Anda dan tidak berdiri sendiri.
- Panduan Produk– Seiring dengan panduan produk, Anda juga perlu menyediakan klien Anda dengan manual pengguna yang memerintahkan mereka untuk menyelesaikan tugas-tugas utama yang terlibat dalam produk Anda. Ini adalah salah satu cara terbaik dan termudah bagi pelanggan untuk memahami cara menggunakan produk Anda dan tujuannya.
- Email Tindak Lanjut– Keterlibatan pelanggan tidak berakhir dengan email selamat datang dan tutorialaja. Setelah pengenalan awal, Anda harus terus mengirimkan email dan teks tindak lanjut agar menjaga klien Anda tetap mengetahui tentang produk dan layanan baru. Anda juga dapat mengirimi mereka kiat, buletin, dan tautan blog yang menjelaskan cara memanfaatkan produk Anda sebaik mungkin.
Baca Juga : 5 Langkah Belajar SEO Untuk Pemula
Praktik Terbaik untuk Orientasi Pelanggan
Berikut adalah beberapa praktik terbaik dalam proses orientasi yang efektif.
- Kenali Pelanggan Anda– Sebelum menjual produk atau layanan, penting untuk mengetahui kepribadian si pembeli. Anda dapat mulai dengan mengumpulkan informasi tentang apa yang menjadi rasa sakit klien Anda, suka dan tidak suka mereka, dan tantangan apa pun yang mereka hadapi. Dengan menggunakan informasi ini, Anda kemudian dapat mengiklankan produk Anda dan membahas bagaimana produk itu akan membantu orang memecahkan masalah mereka.
- Tentukan Harapan– Untuk meyakinkan orang agar membeli produk Anda, Anda harus tahu apa yang diharapkan oleh mereka. Jadi, sebelum melakukan penjualan, sebutkan fitur utama produk Anda, apa yang membedakannya, dan mengapa produk Anda akan membantu mengatasi masalah apa pun.
- Buat Sasaran yang Berpusat pada Pelanggan– Tentu tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua pelanggan Anda, karena setiap orang berbeda-beda. Anda harus mengizinkan mereka untuk membuat sasaran dan pencapaian mereka sendiri dan membantu mereka mencapai target tersebut. Anda dapat melakukannya dengan membuat kuesioner untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda dan bagaimana mereka menghargai produk Anda.
- Buat Proses Pendaftaran Mudah– Pelanggan tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu saat mendaftar di brand Anda. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk membuat proses pendaftaran secepat mungkin. Hindari meminta terlalu banyak detail, dan simpan formulir masuk hingga dua halaman. Selain itu, Anda dapat meminta klien Anda untuk mendaftar menggunakan alat email serta akun media sosial mereka, sehingga mereka tidak perlu memasukkan detail mereka secara manual setiap kali mereka masuk.
Baca Juga : Apa itu Internet Marketing?
Contoh untuk Orientasi Pelanggan yang Sukses
Beberapa contoh terbaik dari orientasi klien yang sukses adalah:
- Halaman Pendaftaran oleh Trello– Di bawah halaman pendaftaran Trello, pelanggan tidak perlu melakukan banyak hal. Mereka hanya diminta untuk memasukkan email mereka untuk masuk dan mengisi satu formulir. Atau, mereka juga dapat mendaftar menggunakan Gmail, Microsoft, atau Apple.
- Email Selamat Datang oleh DocSend– Email DocSend tidak hanya sederhana tetapi juga kreatif. Email tersebut berisi semua yang perlu Anda ketahui tentang DocSend dan langkah-langkah yang Anda perlukan untuk memulai.
- Login Pertama/awal oleh ClearBrain– Proses login pertama ClearBrain mudah dipahami karena halaman web mencantumkan semua langkah yang Anda perlukan untuk mengatur akun Anda.
- Email Tindak Lanjut oleh Zapier– Alat email tindak lanjut Zapier memberikan informasi tentang cara menggunakan produk dan layanan lainnya. Email ini mencakup video tentang cara memulai, tombol ajakan bertindak, dan tautan ke dokumentasi Zapier untuk dukungan tambahan.
Orientasi pelanggan adalah bagian penting dari penjualan dan membentuk dasar untuk membangun hubungan klien. Proses orientasi yang baik tidak hanya meningkatkan penjualan tetapi juga meningkatkan nilai merek.
Jangan lupa untuk ikuti perkembangan website kita dengan LIKE Facebook, Follow Twitter dan Instagram Pressburner.com. Jangan Lupa Juga Untuk Follow Instagram dan Subscribe Channel Youtube penulis.
Leave a Comment